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Generalidades
En Aurremat, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad en automatización industrial. Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, te proporcionamos las condiciones y procedimientos para hacerlo de manera rápida y eficiente.
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Condiciones para Aceptar una Devolución
Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado: Si el producto llega dañado o con fallos de fabricación.
- Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al solicitado.
- Producto con fallos de funcionamiento: En casos donde el equipo presente un defecto que impida su correcto uso.
- Condiciones especiales: Si se acuerda previamente con el cliente, dependiendo del tipo de producto.
⚠️ No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso indebido, mala instalación o manipulación incorrecta.
- Productos que han sido utilizados y no presentan defectos de fabricación.
- Productos adquiridos bajo pedido especial o personalizados para el cliente.
- Artículos sin su empaque original o con accesorios faltantes.
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Plazos para Solicitar una Devolución
- Productos dañados o defectuosos: Se debe notificar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Errores en el pedido: Se debe informar en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega.
- Garantías por defectos de fábrica: Dependerán de la política de garantía de cada fabricante.
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Proceso de Devolución
- Solicitar la devolución: Envía un correo a ventas@aurremat.com con el número de pedido, motivo de la devolución y evidencia (fotos o videos) del problema.
- Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles y te indicará los pasos a seguir.
- Envío del producto: Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección (se proporcionará en el proceso).
- Recepción y validación: Al recibir el producto, verificaremos su estado y procesaremos la devolución o reemplazo correspondiente.
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Costos de Envío en Devoluciones
- Si la devolución se debe a un error nuestro o defecto de fábrica, Aurremat cubrirá los costos de envío.
- Si la devolución es por otros motivos (ej. cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costos de envío.
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Reembolsos y Cambios
- Reembolso: Se procesará una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto. El tiempo de devolución del dinero dependerá del método de pago original.
- Cambio por otro producto: Si prefieres cambiar el artículo, podremos ofrecerte opciones disponibles según existencias.
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Garantía de los Productos
Los productos vendidos en Aurremat cuentan con garantía del fabricante. Si un producto presenta fallas después del período de devolución, deberá tramitarse la garantía con el fabricante bajo sus términos y condiciones.
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Contacto para Devoluciones